Cinq exigences clés pour un CMS nouvelle génération

Alors que de plus en plus d'entreprises cherchent à privilégier la rapidité et l'évolutivité, avoir la bonne technologie est essentiel.

Un CMS performant est une composante essentielle des piles technologiques modernes. Utilisé pour plus de 68 millions de sites web dans le monde, un CMS permet aux utilisateurs de créer et de gérer le contenu d'un site sans nécessiter de compétences techniques ou de connaissances en codage. Cependant, à mesure que le nombre de solutions disponibles a augmenté, la complexité a suivi la même courbe.

Un CMS qui ne priorise pas l'autonomie des équipes marketing mènera inévitablement à de la frustration et à des retards. Malheureusement, deux des principales catégories de CMS utilisés pour la distribution de contenu multicanal — un CMS headless et une plateforme d'expérience numérique (DXP) — limitent souvent les possibilités des marketeurs, qui espèrent lancer et itérer rapidement leurs idées.

Voyons ces deux types de CMS, les exigences critiques qu'un CMS devrait respecter pour une équipe marketing, et ce qu'il faut rechercher dans un CMS nouvelle génération.

Qu'est-ce qu'un DXP monolithique ?

Un DXP monolithique est composé d'un ensemble intégré de technologies essentielles qui soutiennent la création, la gestion et la diffusion d'expériences numériques omnicanales, comme Adobe Experience Manager. Il s'agit de solutions consolidées qui visent à réduire le nombre d'outils dans votre pile technologique, contribuant ainsi à rationaliser les opérations. Sa nature étroitement intégrée simplifie l'acquisition et la compatibilité avec d'autres outils, garantissant des workflows fluides.

Cependant, ces solutions présentent leurs propres défis. La rigidité de la plateforme peut entraver la flexibilité, l'innovation, la rapidité et l'autonomie des équipes marketing, les empêchant de s'adapter rapidement aux besoins changeants. Les DXP manquent également d'interfaces conviviales pour les marketeurs, imposant une lourde charge aux développeurs. L'extraction de données de ces plateformes peut également être coûteuse et complexe.

Qu'est-ce qu'un CMS headless ?

Un CMS headless sépare le front-end du back-end, ce qui en fait une solution très orientée développeurs. Pour les entreprises disposant de ressources en développement importantes, un CMS headless offre un niveau élevé de contrôle et de modularité.

Cependant, comme un DXP monolithique traditionnel, la dépendance aux développeurs pour effectuer même les mises à jour mineures d'un site web peut prendre des jours, voire des semaines, privant ainsi les marketeurs de leur autonomie et les empêchant d'atteindre leurs objectifs.

Cinq exigences essentielles pour un CMS puissant

Nous avons récemment discuté avec Austin Kueffner, partenaire chez Outliant, pour connaître son point de vue sur les forces et faiblesses des différents CMS, et sur ce que les équipes marketing doivent considérer pour atteindre leurs objectifs. Lors de notre conversation, il a défini cinq critères essentiels que les équipes modernes devraient rechercher dans un CMS :

1. Être en libre-service pour les marketeurs
2. Disposer d'un front-end puissant
3. Être extensible
4. Offrir un support multicanal
5. Permettre aux marketeurs d'optimiser les interfaces utilisateur (UI)

Voyons comment les solutions headless et les DXP se positionnent par rapport à ces cinq exigences.

1. En libre-service pour les marketeurs

Pour être véritablement utile aux marketeurs, un site web doit répondre à leurs besoins, mais trop souvent, les marketeurs sont contraints par des processus de back-end lents. "Quand les marketeurs peuvent créer et gérer des sites sans s'appuyer fortement sur les développeurs, ils peuvent exécuter des campagnes plus rapidement et plus efficacement", explique Austin. Malheureusement, d'après notre enquête auprès de 500 responsables marketing, environ 80 % d'entre eux se sentent limités pour apporter même de petits changements à leur site sans l'aide de développeurs.

Les CMS headless offrent de la flexibilité et des possibilités de personnalisation, mais avec une lourde charge technique, car chaque connexion et fonctionnalité doit être construite, testée, et maintenue. En conséquence, les marketeurs deviennent dépendants des ingénieurs, même pour les mises à jour les plus simples.

Les DXP constituent un ensemble de services intégrés, et bien qu'ils soient accessibles aux marketeurs, il peut être difficile voire impossible de les utiliser pour créer des pages et des sites qui fonctionnent différemment de ce qui était prévu à l'origine. Par conséquent, les développeurs sont nécessaires pour construire des expériences web plus personnalisées.

2. Un front-end puissant

Les marketeurs doivent se concentrer sur l'optimisation du parcours utilisateur, pas sur des limitations logicielles frustrantes. Un front-end puissant est la partie client d'une solution — la partie avec laquelle les utilisateurs finaux interagissent — et doit être à la fois accessible et capable de proposer des expériences très personnalisées pour être réellement puissant. Cette couche de présentation inclut toute l'interface utilisateur (UI), le design visuel, et les fonctionnalités que les utilisateurs peuvent voir et utiliser. Des exemples incluent les menus, les boutons, les formulaires et le contenu.

Les CMS headless sont très flexibles et personnalisables, mais tout ce qui dépasse la configuration par défaut nécessite un soutien supplémentaire de la part des développeurs. Même si le résultat pour l'utilisateur final est beau, le back-end est souvent un amalgame de champs de texte et de cases à cocher inflexibles. Cela rend souvent la création de nouvelles expériences web chronophage.

Les DXP offrent des outils complets pour améliorer les expériences sur les sites web, avec un soutien robuste pour des éléments tels que l'analytics, la personnalisation, et la gestion des actifs numériques (DAM). Cependant, cela implique une mise en œuvre lourde et une capacité limitée à créer des modèles, nécessitant presque une dépendance totale envers les développeurs.

3. Extensible

Il est probable que vous souhaitiez que votre CMS s'intègre aux outils que vous utilisez actuellement, ou que vous pourriez utiliser pour suivre et optimiser votre activité, tels que l'analytics, les solutions eCommerce, et un CRM. Austin explique qu'"une architecture composable permet aux équipes de rester agiles et d'adopter de nouvelles technologies à mesure qu'elles émergent".

Les CMS headless sont hautement composables et capables de s'interconnecter avec différents systèmes. Cependant, la configuration et la maintenance de ces connexions nécessitent une équipe de développeurs dédiée.

Les DXP sont composés d'un ensemble de composants et de fonctionnalités étroitement intégrés dans un système unifié. Bien qu'ils soient techniquement extensibles via des API, chaque implémentation est entièrement personnalisée — ce qui n'est pas exactement pratique pour une mise à l'échelle répétitive.

4. Support multicanal

De la publicité aux publications sur les réseaux sociaux en passant par les newsletters, votre contenu doit aller bien au-delà de votre site web et soutenir l'ensemble du parcours client à travers différents points de contact.

Les CMS headless prennent en charge des capacités omnicanal puissantes, mais nécessitent une orchestration complexe via des API.

Les DXP sont également capables de créer des expériences multicanal, mais nécessitent des intégrations et des API pour les exécuter avec succès, rendant la configuration complexe.

5. Optimisation de l'UI

Améliorer l'interface utilisateur (UI) de leur site avec des fonctionnalités intégrées au processus de construction, telles que l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et des vérifications automatisées de l'accessibilité, est une exigence critique pour un CMS puissant.

Les CMS headless offrent par défaut des outils limités pour les utilisateurs non techniques, nécessitant souvent l'intervention de développeurs pour apporter des améliorations techniques ou intégrer des outils tiers pour des aspects tels que le SEO et l'accessibilité.

Les DXP incluent généralement des fonctionnalités natives comme des outils SEO, mais ils peuvent être difficiles à utiliser ou limités en termes de couverture et de flexibilité.

Un CMS nouvelle génération : équilibre entre puissance et autonomie

Austin partage ce qu'il appelle un "CMS nouvelle génération" comme solution pour offrir des expériences web et de contenu réellement puissantes.

Un CMS nouvelle génération est une plateforme avancée qui surpasse les plateformes CMS traditionnelles, en intégrant les technologies les plus innovantes comme l'IA, le machine learning, et l'analytics avancé. Elle offre une expérience utilisateur fluide à la fois pour les marketeurs et les designers, avec un front-end puissant qui leur permet de créer des expériences sur mesure de manière autonome, sans l'aide des développeurs.

Comment un CMS nouvelle génération se compare

Lorsqu'on examine les cinq exigences essentielles pour un CMS puissant, un CMS nouvelle génération coche toutes les cases.

• Libre-service pour les marketeurs : Un CMS nouvelle génération permet aux marketeurs de construire et de gérer des sites et des pages sans intervention technique, grâce à des éléments modulaires, tout en permettant la personnalisation par code lorsque cela est nécessaire.
  ‍
• Front-end puissant : Il combine le meilleur des deux mondes en offrant un front-end convivial qui prend en charge la création de modèles visuels pour du contenu localisé et à grande échelle, ainsi que du code personnalisable pour les développeurs.
  ‍
• Extensible : Il offre une architecture composable comme un CMS headless, mais facilite grandement l'ajout ou la suppression d'outils de pointe grâce à des configurations simples.
  ‍
• Support multicanal : Un CMS nouvelle génération facilite l'intégration à une grande variété de canaux avec un minimum d'efforts d'ingénierie, assurant une distribution fiable sur différentes plateformes.
  ‍
• Optimisation de l'UI : Un CMS nouvelle génération démocratise le SEO, en fournissant des outils pour que les utilisateurs non techniques optimisent le contenu efficacement. Des vérifications automatisées de l'accessibilité et des bonnes pratiques sont également intégrées au processus de construction du site, garantissant des standards élevés dès le début. Ils s'intègrent également bien avec des outils de personnalisation et d'analytics essentiels pour optimiser l'expérience utilisateur.
  ‍

Avec un CMS nouvelle génération, les marketeurs peuvent agir rapidement et prendre en main une plus grande partie du site web. Les designers peuvent créer des histoires visuelles engageantes, cohérentes avec la marque, et à grande échelle. Et les développeurs, souvent submergés par des demandes constantes de la part du marketing, peuvent maintenant se concentrer sur les projets à plus fort impact.